Kebijakan Pengiriman Pradiany Elektronik

Terakhir diperbarui: 9 Agustus 2025

PT PRADlANY DOUBLECHRISNA JAYA (“kami”, “Pradiany Elektronik”) berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Halaman ini menjelaskan ketentuan, prosedur, dan tanggung jawab pengiriman produk melalui sistem Biteship yang terintegrasi di website kami.

1. Metode Pengiriman

Kami bekerja sama dengan Biteship yang terhubung dengan berbagai jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia, antara lain:

  • JNE
  • J&T Express
  • SiCepat
  • Anteraja
  • POS Indonesia
  • RPX / Lion Parcel (jika tersedia)

Pemilihan ekspedisi dilakukan secara otomatis oleh sistem berdasarkan lokasi tujuan, jenis produk, dan layanan yang tersedia.

2. Wilayah Cakupan

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang tercakup dalam layanan kurir mitra Biteship. Untuk wilayah tertentu seperti daerah terpencil, estimasi waktu pengiriman dapat lebih lama dari biasanya.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

  • Produk ready stock: diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Estimasi waktu pengiriman:
    • Kota besar Jawa–Bali: 1–3 hari kerja
    • Luar pulau Jawa–Bali: 3–7 hari kerja
    • Wilayah terpencil: 5–14 hari kerja

Estimasi ini tidak termasuk keterlambatan akibat force majeure seperti bencana alam, cuaca buruk, atau gangguan operasional kurir.

4. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman dihitung otomatis oleh sistem berdasarkan berat/volume produk, lokasi tujuan, dan tarif kurir.
  • Untuk produk tertentu seperti barang besar atau fragile (contoh: LED TV, lemari es), akan ada tambahan biaya Packing Kayu.
  • Biaya asuransi pengiriman bersifat opsional namun disarankan untuk produk bernilai tinggi.

5. Packing Kayu

  • Wajib untuk produk fragile dan berukuran besar seperti LED TV ≥ 43 inch, kaca, dan barang elektronik sensitif.
  • Jika pelanggan menolak menggunakan Packing Kayu untuk produk yang diwajibkan, maka segala risiko kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Asuransi Pengiriman

  • Asuransi tersedia sesuai kebijakan masing-masing ekspedisi yang bekerja sama dengan Biteship.
  • Disarankan mengambil asuransi untuk produk bernilai tinggi.
  • Klaim kerusakan/hilang hanya dapat diproses jika pelanggan mengambil asuransi dan memiliki bukti video unboxing lengkap.

7. Proses Pemrosesan Pesanan

  1. Pelanggan melakukan pembayaran dan sistem kami memverifikasi secara otomatis.
  2. Pesanan diproses dan diserahkan ke kurir melalui sistem Biteship.
  3. Nomor resi akan dikirimkan otomatis ke email dan halaman Lacak Pesanan di akun pelanggan.

8. Pelacakan Pengiriman

Pelanggan dapat melacak status pesanan melalui halaman Lacak Pesanan di website kami. Status akan diperbarui secara otomatis dari sistem kurir yang terhubung dengan Biteship.

9. Keterlambatan & Kendala Pengiriman

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang diakibatkan oleh pihak kurir, namun kami akan membantu pelanggan untuk menindaklanjuti keluhan ke pihak ekspedisi.

Keterlambatan dapat disebabkan oleh:

  • Alamat tujuan tidak lengkap/kurang jelas
  • Penerima tidak ada di lokasi
  • Gangguan operasional kurir
  • Force majeure

10. Penerimaan Barang

  • Pastikan penerima memeriksa kondisi paket saat barang diterima.
  • Jika ada kerusakan pada kemasan, segera dokumentasikan (foto & video) sebelum paket dibuka.
  • Proses klaim wajib menyertakan video unboxing lengkap tanpa jeda, mulai dari sebelum paket dibuka hingga produk selesai dikeluarkan.

11. Kebijakan Pengembalian Terkait Pengiriman

Jika produk diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan:

  1. Laporkan maksimal 3×24 jam sejak paket diterima.
  2. Sertakan video unboxing lengkap dan foto kerusakan.
  3. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi retur atau klaim ke kurir (jika diasuransikan).

12. Pertanyaan & Bantuan

Untuk pertanyaan terkait pengiriman, hubungi layanan pelanggan kami melalui:

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh kebijakan pengiriman ini.