Pengembalian & Garansi

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2025

PT PRADlANY DOUBLECHRISNA JAYA (“kami”, “Pradiany Elektronik”) berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman. Halaman ini menjelaskan kebijakan retur (pengembalian barang), refund (pengembalian dana), dan garansi untuk pembelian di pradianyelektronik.com.

1. Ruang Lingkup

  • Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang diproses melalui website resmi kami.
  • Pengiriman dikelola melalui Jubelio Shipment (integrasi multi-kurir).
  • Pembayaran diproses melalui Xendit (VA, QRIS, e-wallet, kartu).
  • Sistem loyalitas & membership dikelola oleh YITH Points & Rewards dan pengelolaan kupon melalui Advanced Coupons.

2. Definisi

  • Retur: Pengembalian barang ke gudang kami untuk diperiksa atau diganti.
  • Refund: Pengembalian dana ke metode pembayaran awal atau dalam bentuk Store Credit.
  • DOA (Dead on Arrival / Death on Arrival): Kondisi di mana barang yang dibeli ditemukan tidak berfungsi sama sekali sejak pertama kali diterima pelanggan, meskipun telah dipasang/dinyalakan sesuai prosedur resmi.
    Contoh: TV tidak menyala sama sekali, kulkas tidak dingin sejak awal, mesin cuci tidak mau berputar dari pertama digunakan.
  • Garansi Resmi: Layanan purna jual dari produsen atau agen resmi (ATP) yang mencakup perbaikan atau penggantian suku cadang sesuai masa garansi.

3. Kriteria Pengajuan Diterima

Pengajuan retur/refund akan dipertimbangkan jika memenuhi salah satu kondisi di bawah:

  • Barang DOA/cacat produksi saat diterima.
  • Barang salah kirim (model/warna/varian tidak sesuai pesanan).
  • Barang rusak saat pengiriman dan memenuhi syarat klaim (lihat Kebijakan Pengiriman).

Catatan: Perubahan keinginan, preferensi warna/model, ketidaksesuaian ekspektasi tanpa cacat fungsi, atau kesalahan pemakaian tidak dapat dijadikan alasan retur.

Dengan mengajukan retur/garansi, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan pada halaman ini.