Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 9 Agustus 2025

Berikut adalah syarat dan ketentuan layanan yang berlaku untuk seluruh pengguna situs dan pelanggan PT PRADIANY DOUBLECHRISNA JAYA (selanjutnya disebut “kami”, “Pradiany Elektronik”, atau “perusahaan”) melalui situs resmi pradianyelektronik.com.

1. Definisi

"Pradiany Elektronik" adalah nama usaha dagang ritel elektronik yang dijalankan oleh PT PRADIANY DOUBLECHRISNA JAYA. "Pelanggan" adalah setiap orang yang mengakses situs ini dan/atau melakukan transaksi pembelian. "Situs" adalah pradianyelektronik.com.

2. Umum

Dengan menggunakan situs ini, pelanggan dianggap menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Syarat & ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Pelanggan disarankan membaca ulang secara berkala.

3. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan lengkap saat mendaftar. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun merupakan tanggung jawab pelanggan. Jaga kerahasiaan email, kata sandi, dan OTP.

4. Produk dan Harga

  • Harga yang tertera sudah termasuk PPN (jika berlaku) dan belum termasuk ongkos kirim/asuransi.
  • Kami berhak mengubah harga dan stok tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Foto produk dapat sedikit berbeda dari aslinya karena pencahayaan atau resolusi layar.

5. Pengiriman

  • Pengiriman diproses melalui layanan Biteship yang terhubung dengan berbagai kurir.
  • Estimasi pengiriman bergantung alamat dan layanan kurir yang dipilih.
  • Produk fragile/berukuran besar (mis. LED TV, kaca, dll) disarankan/diwajibkan menggunakan Packing Kayu sesuai ketentuan pada halaman kebijakan.

Detail lengkap: Kebijakan Pengiriman.

6. Garansi Toko & Pengembalian

  • Garansi resmi pabrik mengikuti ketentuan masing-masing merek.
  • Garansi toko/retur hanya berlaku untuk barang rusak (DOA / Dead on Arrival), cacat produksi, atau salah kirim.
  • DOA (Dead on Arrival) adalah kondisi di mana produk sudah rusak atau tidak berfungsi saat pertama kali diterima pembeli sebelum digunakan.
  • Pengajuan klaim/retur wajib menyertakan video unboxing kontinu (tanpa edit) sejak sebelum kemasan dibuka.
  • Batas waktu pengajuan mengikuti ketentuan pada halaman kebijakan (umumnya ≤ 3×24 jam sejak diterima).

Ajukan via akun Anda di menu My Account > Refund.
Detail lengkap prosedur & syarat: Pengembalian & Garansi.

7. Sistem Poin & Membership

  • Setiap pembelian menghasilkan poin. Konversi dasar: 1 poin = Rp1 sebagai potongan saat checkout.
  • Maksimal penukaran per transaksi adalah 10% dari harga produk atau Rp100.000 (mana yang lebih kecil).
  • Bonus poin tertentu (mis. transaksi besar & ulang tahun) dan level membership (Basic, Silver, Gold, Platinum) berlaku otomatis sesuai total pembelanjaan seumur hidup.

Detail ketentuan poin, masa berlaku, dan level: Kebijakan Membership & Poin.

8. Metode Pembayaran

Pembayaran diproses secara aman melalui Xendit dengan metode:

  • Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll)
  • QRIS
  • E-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, dll – jika tersedia)
  • Kartu Kredit/Debit (Visa/Mastercard – jika diaktifkan)

Konfirmasi pembayaran bersifat otomatis (real-time) sesuai ketentuan Xendit.

9. Ketersediaan dan Stok

Stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika stok tidak tersedia setelah pembayaran, kami akan menawarkan penggantian produk yang setara atau melakukan pengembalian dana (refund).

10. Penolakan Transaksi

Kami berhak menolak atau membatalkan transaksi jika ditemukan indikasi penipuan, pelanggaran ketentuan, ketidaksesuaian data, atau penyalahgunaan program promosi/membership.

11. Perlindungan Data

Data pribadi digunakan untuk kepentingan transaksi, pengiriman, dan layanan purna jual. Kami menjaga kerahasiaan data dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau untuk kebutuhan pemrosesan pembayaran/pengiriman.

12. Batas Tanggung Jawab

  • Kerusakan akibat kurir yang tidak diasuransikan menjadi tanggung jawab pelanggan. Untuk pengiriman bernilai tinggi/fragile, sangat disarankan menggunakan asuransi dan Packing Kayu.
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan yang tidak sesuai panduan pabrik tidak ditanggung.
  • Khusus produk fragile yang tidak menggunakan Packing Kayu (jika diwajibkan pada kebijakan), risiko kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat & ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Bila tidak tercapai, diselesaikan pada wilayah hukum Kabupaten Sumenep, Jawa Timur.

14. Kontak

Butuh bantuan? Kunjungi FAQ, gunakan Lacak Pesanan, atau hubungi kami di halaman Hubungi Kami.

Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan di atas.