Syarat & Ketentuan

---

1. Definisi

"Pradiany Elektronik" adalah nama usaha dagang ritel elektronik yang dijalankan oleh PT PRADIANY DOUBLECHRISNA JAYA. "Pelanggan" adalah setiap orang yang mengakses situs ini dan/atau melakukan transaksi pembelian. "Situs" adalah pradianyelektronik.com.

2. Umum

Dengan menggunakan situs ini, pelanggan dianggap menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Syarat ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Pelanggan disarankan membaca ulang secara berkala.

3. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar dan lengkap saat melakukan pendaftaran akun. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun adalah tanggung jawab pelanggan.

4. Produk dan Harga

• Harga produk yang tertera sudah termasuk PPN.
• Pradiany Elektronik berhak mengubah harga tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Produk yang ditampilkan dapat sedikit berbeda dari aslinya karena pencahayaan atau resolusi layar.

5. Pengiriman dan Asuransi

• Pengiriman dilakukan melalui kurir yang terintegrasi dengan sistem Biteship.
• Estimasi waktu pengiriman bergantung pada alamat dan jenis layanan kurir.
• Asuransi pengiriman dari Biteship bersifat opsional namun disarankan.
• Produk besar seperti LED TV wajib menggunakan Packing Kayu. Jika pelanggan tidak memilih Packing Kayu dan terjadi kerusakan, toko tidak bertanggung jawab atas kerusakan tersebut.

6. Garansi dan Layanan Purna Jual

• Produk dilengkapi Garansi Resmi Pabrik sesuai ketentuan produsen.
• Toko memberikan Garansi Toko 7 Hari sejak barang diterima jika:
  • Barang cacat atau rusak karena produksi.
  • Dilengkapi video unboxing tanpa edit dari awal hingga akhir.
• Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses.

7. Sistem Refund & Retur (Pengembalian Dana & Barang)

7.1 Ketentuan Umum Refund & Retur

• Refund/retur hanya berlaku jika produk rusak, cacat produksi, atau salah kirim, bukan karena perubahan keinginan atau ketidaksesuaian ekspektasi.
• Pengajuan refund/retur hanya diproses melalui akun Anda di menu "My Account > Refund" di website kami: https://pradianyelektronik.com/my-account/refund-requests
• Batas waktu maksimal pengajuan adalah 3×24 jam setelah barang diterima (berdasarkan data dari resi pengiriman).
• Produk tidak boleh digunakan dan harus dikembalikan dalam kondisi seperti semula: lengkap dengan box, buku manual, kartu garansi, plastik pelindung, dan semua aksesori yang disertakan.

7.2 Syarat Wajib Pengajuan Refund/Retur

Untuk validasi proses refund/retur, pelanggan wajib mengirimkan video unboxing tanpa terputus (no cut editing) dengan ketentuan:

• Video dimulai sebelum kemasan dibuka hingga produk selesai dikeluarkan dan diperiksa.
• Video harus memperlihatkan dengan jelas kondisi kemasan luar, segel, dan isi produk.
• Jika terdapat kerusakan atau cacat, pastikan terlihat jelas di video.

Tanpa video unboxing lengkap, pengajuan refund/retur akan ditolak secara otomatis.

7.3 Penyebab Kerusakan & Solusinya

Penyebab Kerusakan	Solusi
Kerusakan akibat jasa kurir	Klaim akan diajukan ke asuransi pengiriman yang telah dibeli.
Cacat produksi dari pabrik	Barang akan diretur atau diganti, atau dana dikembalikan.
Kesalahan pengiriman (barang salah)	Barang dikembalikan dan diganti sesuai pesanan awal.

7.4 Biaya Pengembalian

• Ongkir pengembalian ditanggung pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak toko atau barang rusak dari pabrik.
• Untuk klaim asuransi, kami akan bantu proses ke pihak ekspedisi setelah menerima video & bukti lengkap.

7.5 Bentuk Refund yang Diberikan

Jika pengajuan refund disetujui, maka dana dapat dikembalikan dalam bentuk:

• Uang tunai ke rekening pembeli, atau
• Store Credit (saldo toko) yang bisa digunakan untuk pembelian berikutnya.

Pelanggan dapat memilih salah satu opsi saat proses refund.

7.6 Prosedur Pengajuan

1. Login ke akun Anda di website.
2. Masuk ke menu “My Account” → “Refund”.
3. Pilih produk yang ingin diretur.
4. Isi formulir dan unggah video unboxing & foto kondisi produk.
5. Tunggu proses verifikasi maksimal 2×24 jam kerja.
6. Jika disetujui, Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui email & dashboard akun.

8. Sistem Poin dan Membership

• Setiap pembelian Rp1.000 = 5 poin.
• 1 poin = Rp1 sebagai potongan harga saat checkout.
• Minimal penukaran poin: 10.000 poin.
• Maksimal penukaran poin per transaksi: 10% dari harga produk atau Rp100.000 (mana yang lebih kecil).
• Masa berlaku poin: 90 hari sejak didapatkan.

Bonus Poin Tambahan per Transaksi:

• ≥ Rp5.000.000 → +20.000 poin
• ≥ Rp10.000.000 → +35.000 poin
• ≥ Rp20.000.000 → +50.000 poin

Bonus Poin Hari Ulang Tahun:

• Pada hari ulang tahun, pelanggan akan otomatis mendapatkan +5.000 poin.

Level Membership Otomatis:

• Basic: Total belanja < Rp10.000.000
• Silver: Total belanja antara Rp10.000.000 – < Rp25.000.000
• Gold: Total belanja antara Rp25.000.000 – < Rp50.000.000
• Platinum: Total belanja ≥ Rp50.000.000

Level membership digunakan sebagai syarat pemberian poin bonus (bukan kupon). Sistem akan mengevaluasi total pembelanjaan seumur hidup secara otomatis.

9. Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Midtrans dengan metode:

• Virtual Account
• Kartu Kredit/Debit
• E-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, dll)
• QRIS

10. Ketersediaan dan Stok

Stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika barang tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif atau melakukan refund.

11. Penolakan Transaksi

Kami berhak menolak transaksi jika ditemukan indikasi penipuan, pelanggaran ketentuan, atau ketidaksesuaian data.

12. Perlindungan Data

Data pribadi pelanggan hanya digunakan untuk kepentingan transaksi dan pengiriman. Kami menjaga kerahasiaan dan tidak akan membagikan kepada pihak ketiga tanpa izin.

13. Batas Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang akibat:

• Kesalahan kurir (jika tanpa asuransi)
• Kesalahan penggunaan oleh pelanggan
• Kelalaian tidak memilih packing kayu untuk produk fragile

14. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, maka akan diselesaikan di wilayah hukum Kabupaten Sumenep, Jawa Timur.

---