Kebijakan Pengembalian & Garansi
Berlaku sejak · Versi 2026-08-24
Barang elektronik sesekali bermasalah, dan itu bukan kesalahan Anda. Halaman ini menjelaskan apa yang kami lakukan bila hal itu terjadi — apa hak Anda, apa yang kami tanggung, dan berapa lama prosesnya. Anda tidak perlu menghafalnya sekarang. Yang penting halaman ini ada saat Anda membutuhkannya.
Ringkasan
| Keadaan | Yang kami lakukan | Batas waktu |
|---|---|---|
| Produk salah kirim | Kami kirimkan produk yang benar | 7 hari sejak diterima |
| Produk tidak sesuai deskripsi | Penggantian atau pengembalian dana | 7 hari sejak diterima |
| Produk rusak saat diterima | Penggantian unit atau pengembalian dana | 7 hari sejak diterima |
| Produk rusak dalam pemakaian wajar, masih dalam 7 hari | Garansi Toko — penggantian unit atau pengembalian dana | 7 hari sejak diterima |
| Produk rusak setelah lewat 7 hari | Kami bantu arahkan ke pusat layanan resmi | Sesuai kartu garansi |
Seluruh biaya pengiriman dan penjemputan dalam keadaan di atas kami tanggung. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya maupun mengantar unit ke mana pun.
1. Tiga Lapis Perlindungan Anda
Hak Anda menurut peraturan perundang-undangan. Apabila produk yang Anda terima salah, tidak sesuai deskripsi, atau rusak sejak awal, Anda berhak atas penggantian atau pengembalian dana. Hak ini berlaku sepenuhnya dan tidak kami syaratkan dengan apa pun.
Garansi Toko 7 hari. Perlindungan tambahan yang kami berikan atas kemauan kami sendiri, di luar kewajiban kami menurut peraturan. Berlaku untuk produk yang normal saat diterima, lalu bermasalah dalam pemakaian wajar pada hari-hari pertama. Karena bersifat tambahan, Garansi Toko memiliki syarat tersendiri yang dijelaskan di butir 3.
Garansi resmi produsen. Setiap produk kami disertai kartu garansi resmi dari produsen atau distributornya, umumnya berlaku satu tahun atau lebih. Klaim garansi ini ditangani oleh pusat layanan resmi merek tersebut, dan kami dengan senang hati membantu mengarahkan Anda ke pusat layanan terdekat.
2. Masa Berlaku
Garansi Toko berlaku 7 hari kalender terhitung sejak tanggal paket tercatat diterima pada sistem kurir.
Kami memilih tujuh hari agar Anda memiliki waktu yang cukup untuk membuka, memasang, dan mencoba produk Anda dengan tenang — termasuk apabila paket tiba menjelang akhir pekan.
3. Syarat Garansi Toko
Garansi Toko adalah perlindungan tambahan dari kami, dan berlaku apabila hal-hal berikut terpenuhi.
Video pembukaan paket
Untuk klaim Garansi Toko, video pembukaan paket diperlukan. Video tersebut menjadi dasar kami menilai kondisi produk saat pertama kali sampai di tangan Anda.
Ketentuan video:
- Direkam tanpa jeda dan tanpa potongan, dari paket yang masih tersegel hingga produk selesai diuji coba
- Kondisi kemasan luar terlihat jelas sebelum dibuka
- Seluruh isi paket dan kelengkapannya terlihat
- Nomor seri produk terlihat, apabila tersedia
- Proses menyalakan dan menguji produk terekam
Kami menyadari ini permintaan yang merepotkan. Namun video inilah yang memungkinkan kami mengambil keputusan dengan cepat dan adil, tanpa perlu memperpanjang proses bagi Anda.
Apabila video tidak tersedia, klaim Garansi Toko belum dapat kami proses. Namun Anda tidak kehilangan perlindungan: kami akan membantu Anda mengajukan klaim melalui garansi resmi produsen, dan mendampingi prosesnya hingga selesai.
Hak Anda menurut peraturan perundang-undangan atas produk yang salah kirim, tidak sesuai deskripsi, atau rusak sejak awal tetap berlaku sepenuhnya, tanpa syarat video. Untuk keadaan tersebut, klaim Anda tetap kami proses dengan bukti lain seperti foto kondisi paket dan produk, disertai pemeriksaan unit apabila diperlukan.
Kelengkapan produk
Selama masa Garansi Toko — tujuh hari, tidak lebih dari itu — kami sarankan Anda menyimpan kardus beserta seluruh kelengkapannya: buku petunjuk, kartu garansi, aksesori, dan pelindung dalam kemasan.
Kelengkapan ini kami perlukan apabila unit perlu ditukar, karena produsen mensyaratkannya saat unit dikembalikan kepada mereka. Dengan kelengkapan yang utuh, penggantian unit Anda dapat kami proses jauh lebih cepat.
Apabila kardus atau kelengkapan sudah tidak tersedia, silakan tetap menghubungi kami. Kami akan mencari jalan terbaik bersama Anda, meskipun pilihan penyelesaiannya menjadi lebih terbatas.
Yang tidak termasuk Garansi Toko
Garansi Toko tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian di luar petunjuk penggunaan, pemasangan oleh pihak yang tidak berwenang, tegangan listrik yang tidak sesuai, terjatuh atau terkena cairan, serta keausan wajar pada bagian yang memang habis pakai.
Untuk keadaan tersebut, garansi resmi produsen tetap dapat Anda gunakan sesuai ketentuan pada kartu garansi.
4. Cara Mengajukan Klaim
Prosesnya empat langkah dan tidak berbelit. Tidak ada satu pun di antaranya yang menuntut biaya dari Anda: Anda cukup menghubungi kami, selebihnya kami yang mengurus.
Langkah 1 — Hubungi kami dalam 7 hari. Melalui WhatsApp 0852-2007-5858 pada 08.00–21.00 setiap hari.
Langkah 2 — Sampaikan informasi berikut: nomor pesanan, penjelasan singkat kendalanya, video pembukaan paket, serta foto kondisi produk dan kemasannya.
Langkah 3 — Kami tinjau. Kami menanggapi setiap klaim dalam 1×24 jam, dan menyampaikan keputusan paling lambat 3 hari kerja setelah bukti lengkap kami terima.
Langkah 4 — Kami atur penyelesaiannya. Termasuk penjemputan unit apabila diperlukan, beserta seluruh biayanya.
5. Pilihan Penyelesaian
Apabila klaim Anda kami setujui, kami menawarkan penggantian dengan unit baru. Cara ini paling cepat bagi Anda, karena Anda tetap memperoleh produk yang Anda inginkan tanpa perlu memesan ulang.
Apabila Anda lebih memilih pengembalian dana penuh, silakan sampaikan kepada kami dan akan kami proses.
Untuk kerusakan yang dapat diperbaiki dan Anda menghendakinya, kami juga dapat mengurus perbaikan melalui pusat layanan resmi.
Pilihan sepenuhnya ada pada Anda.
6. Pengembalian Unit
Apakah unit perlu Anda kembalikan bergantung pada nilai dan ukurannya.
Produk bernilai di bawah Rp500.000 — unit tidak perlu Anda kembalikan. Kami langsung mengirimkan penggantinya.
Produk bernilai Rp500.000 ke atas, ukuran reguler — kami kirimkan nomor resi pengembalian kepada Anda, dan kurir akan menjemput unit tersebut. Anda tidak membayar apa pun.
Produk berukuran besar seperti kulkas, mesin cuci, televisi besar, dan pendingin ruangan — kami jadwalkan penjemputan unit bersamaan dengan pengantaran unit pengganti, sehingga cukup satu kali kedatangan.
Alamat pengembalian kami sampaikan melalui CS setelah klaim Anda disetujui.
7. Waktu Pengembalian Dana
Apabila Anda memilih pengembalian dana, berikut waktu yang kami perlukan.
Untuk produk yang tidak perlu dikembalikan, dana kami proses paling lambat 3 hari kerja setelah klaim disetujui.
Untuk produk yang perlu dikembalikan, dana kami proses paling lambat 7 hari kerja setelah unit kami terima dan periksa.
Dana dikembalikan ke rekening atas nama pemesan. Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank masing-masing, umumnya 1 hingga 3 hari kerja setelah kami proses.
8. Pembatalan Pesanan
Sebelum pesanan dikirim — silakan menghubungi kami dan pesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh.
Setelah pesanan dikirim — pembatalan karena perubahan keputusan belum dapat kami layani. Begitu paket kami serahkan kepada kurir, biaya pengirimannya sudah terpakai dan tidak dapat ditarik kembali, dan unitnya sudah berada dalam perjalanan di luar kendali kami.
Ketentuan ini tidak berlaku untuk produk yang salah kirim, tidak sesuai deskripsi, atau rusak, yang tetap kami tangani sepenuhnya sesuai halaman ini. Hak Anda menurut peraturan perundang-undangan dan Garansi Toko 7 hari tetap berlaku sepenuhnya.
Kami memahami ini terasa membatasi. Karena itu kami menyediakan spesifikasi selengkap mungkin pada setiap halaman produk, dan CS kami siap membantu Anda memastikan pilihan sebelum memesan.