Kebijakan Pengiriman

Kami mengirimkan pesanan ke seluruh wilayah Indonesia yang terjangkau jaringan mitra kurir kami. Pengiriman berangkat dari gudang kami di Surabaya, Jawa Timur.

Untuk sebagian wilayah terpencil, layanan kargo mungkin belum tersedia. Apabila alamat Anda termasuk di dalamnya, sistem kami akan memberitahukannya saat Anda mengisi alamat pengiriman.

Pesanan yang pembayarannya kami terima sebelum pukul 12.00 WIB kami proses pada hari yang sama. Setelah itu, pesanan diproses pada hari berikutnya. Kami memproses pesanan setiap hari, termasuk Sabtu dan Minggu.

Estimasi waktu tiba ditampilkan saat Anda memilih layanan pengiriman. Estimasi ini berasal dari mitra kurir dan dapat berubah karena cuaca, kepadatan jalur, atau hari libur nasional.

Untuk produk berukuran besar yang dikirim melalui layanan kargo, waktu tempuh umumnya lebih panjang dibandingkan pengiriman reguler.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak, layanan yang Anda pilih, serta berat tertagih produk.

Berat tertagih adalah nilai yang lebih besar antara berat sebenarnya dan berat volume. Berat volume dihitung dari ukuran kemasan, karena barang berukuran besar memakan ruang kendaraan meskipun ringan. Perhitungan ini merupakan ketentuan baku seluruh perusahaan kurir.

Seluruh biaya ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Tidak ada biaya tambahan setelahnya.

Sebagian produk memerlukan peti kayu untuk melindunginya selama perjalanan, terutama televisi berlayar besar, kulkas, dan produk berbahan kaca. Peti kayu inilah alasan barang sebesar itu bisa menempuh perjalanan jauh dan sampai dalam keadaan utuh.

Peti kayu menurunkan risiko kerusakan secara berarti, dan kami tidak menyarankan pengiriman produk tersebut tanpanya.

Apabila produk pilihan Anda memerlukannya, biaya peti kayu ditampilkan sebagai baris tersendiri pada rincian pesanan, sehingga Anda dapat melihatnya dengan jelas sebelum membayar.

Seluruh pengiriman kargo kami sertai asuransi. Ia bukan sekadar satu baris tambahan pada rincian pesanan: asuransi inilah yang membuat kerusakan di perjalanan tidak berujung menjadi kerugian Anda.

Apabila terjadi kerusakan selama perjalanan, penyelesaiannya menjadi jauh lebih cepat dan tidak menghambat penggantian unit Anda. Biayanya ditampilkan pada rincian pesanan, sehingga Anda dapat melihatnya sebelum membayar.

Silakan periksa kondisi kemasan bersama kurir sebelum Anda menandatangani tanda terima.

Apabila kemasan terlihat penyok, sobek, basah, atau segelnya rusak:

• Catat kondisi tersebut pada tanda terima kurir, atau
• Tolak penerimaan paket dan segera hubungi kami

Langkah ini sangat membantu Anda. Catatan pada tanda terima menjadi bukti kuat yang membuat klaim Anda dapat kami selesaikan dengan cepat, dan kerusakan perjalanan dapat ditanggung asuransi.

Setelah tanda terima ditandatangani tanpa catatan, kerusakan pada kemasan menjadi lebih sulit dibuktikan sebagai kerusakan perjalanan.

Silakan merekam video saat Anda membuka paket. Video itu diperlukan untuk klaim Garansi Toko, dan ia hanya bisa direkam satu kali: begitu segel dibuka tanpa kamera menyala, rekamannya tidak dapat diulang.

Ketentuan lengkap video beserta hal-hal yang perlu terlihat di dalamnya tersedia pada halaman Kebijakan Pengembalian & Garansi.

Silakan memastikan alamat pengiriman lengkap dan nomor telepon penerima aktif. Kurir akan menghubungi penerima sebelum pengantaran, terutama untuk produk berukuran besar.

Apabila kurir tidak berhasil menemui penerima setelah beberapa kali percobaan, paket akan dikembalikan ke gudang kami. Kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang, dan biaya pengiriman ulang tersebut menjadi tanggungan pemesan.

Untuk produk berukuran besar, ada dua hal yang sebaiknya Anda siapkan sebelum kurir tiba: jalur masuk yang cukup lebar untuk dilalui unit beserta kemasannya, dan seseorang yang dapat membantu mengangkat di lokasi. Kurir mengantar sampai titik yang dapat dijangkau kendaraan pengangkut, dan pengangkutan menuju lantai atas umumnya tidak termasuk dalam layanan kurir — dengan bantuan yang sudah siap di tempat, pengantaran biasanya selesai jauh lebih cepat.

Nomor resi kami kirimkan melalui email segera setelah paket diserahkan kepada kurir, dan dapat Anda lihat pada halaman pesanan Anda.